Блог

✍ Как зацепить клиента? 27 вопросов для вскрытия смыслов

Если будешь рассказывать о прекрасном будущем, почему-то клиенты слабо реагируют. Нет какого-то особого волнения…

❗А вот если находишь ЧТО У КЛИЕНТА БОЛИТ, то всё остальное отступает на второй план. Когда начинаешь говорить о том, что у клиента болит, то сразу получаешь внимание.

Поговорите с клиентами. У каждого из них своя причина, по которой он пришёл к вам.

Реальные мотивы можно узнать именно у ваших имеющихся клиентов. Надо просто сделать исследование, поговорить с ними, пригласить участвовать в интервью.

Какие вопросы задавать клиентам, чтобы докопаться до истины? Ведь часто можно услышать простые ответы, не отражающие истины. Потому что клиент сам этого не осознаёт.

Вскрыть глубины – это ваша задача.

Хотите узнать, какие вопросы задавать клиентам, чтобы найти реальные причины их покупки, и вследствие этого, понимая психологию клиентов, затем ЛЕГКО ПРИВЛЕКАТЬ КЛИЕНТОВ?

Пишите в комментариях любую фразу, чтобы я понял, что вам это интересно.

→ Перейдите в профиль и напишите мне в директ: «27»

В ответ вы получите шаблон «27 вопросов для вскрытия смыслов».

ТОП 12 книг, которые жалко отдавать, но я решил отвезти их и отдать в местную библиотеку

1. Александр Дюма. Три мушкетёра
2. 20 лет спустя
3. Виконт де Бражелон
4. Граф Монте-Кристо
5. Учитель фехтования
6. Чёрный тюльпан
7. Сорок пять
8. Асканио
9. Морис Дрюон, 4 книги
10. Иван Ефремов. Лезвие бритвы.
11. Таис Афинская
12. Фортуна капитана Блада

Хочется в своем доме больше открытого пространства, легкости, свободы! Так устроены современные квартиры.

Вместо засилья шкафов и мебельных «стенок» и множества вещей в каждом углу — гораздо интереснее создать в квартире пространство, в котором легко дышать, приятно глазу. Ничто не давит, больше воздуха и настроение намного позитивнее и радостнее.

Да, можно покупать книжные шкафы, можно сделать встроенные…

Но для себя я нашел другое решение.

Когда 2 года назад мы переезжали в новую квартиру, я мучился тем, что мне дорога моя коллекция книг, которую я сам покупал, сам собирал.

В своё время, когда мне понравился какой-то автор, я начинал покупать все его книги, которые только мог найти в магазинах. А те, которые не мог найти в магазинах, заказывал через интернет, мне присылали (кстати, я пользовался еще book.ru если вы слышали про такое).

Но когда я планировал место в новой квартире, я понял, что мне жалко забивать свободное пространство.

Я поехал в местную библиотеку и спросил: Вы принимаете книги? Если я вам привезу все свои книги?

Мне ответили: Да, там целый угол, куда люди привозят и складывают книги, потом мы их разбираем.

Моя коллекция книг была настолько для меня ценной, что почему-то я думал, что меня примут в библиотеке как героя, который отдаёт столь ценный дар в общее пользование.

Но я удивился, что вся процедура прошла очень обыденно. Никто даже не спросил, как меня зовут. Видимо, такие поступки не так редки. Люди избавляются от книг и привозят их в библиотеку.

___

А вы как относитесь к старым книгам, которые вы собирали?

А те книги, которые собирали ваши родители? Целые стенки, забитые собраниями сочинений.

И книги, которые можно было купить только при сдаче макулатуры )) Помните такое?

У меня зависимость от смартфона! – а ты тоже не хочешь признаться себе в этом?

А как же твои соцсети? И сторис каждые два часа? Про тебя разве никогда не говорили: «завис в соцсетях»?

Моя жена ни за что не признается… Хотя спать ложится только с ним))

Я лично, например, не только об этом думал, но и начинал искоренять смартфонное рабство.

С женой пробовал «прорабатывать». Я придумывал разные варианты: – Давай телефоны после 20:00 не трогать? Но понял, что это выше моих сил. Начал с себя.

Устраивал «дни без гаджетов». Но в эти дни жутко хотелось всем об этом рассказать!

А как рассказать без смартфона? Мои геройские дни проходили незаметно, потому что этот подвиг не освещался в соцсетях и на телеканалах…

Сейчас мои попытки прекратились.

~

А сегодня прочитал статью с одним психологом, так она там такие «перлы» выдаёт, что я только улыбаюсь.

Говорит, надо составить график использования гаджета и строго придерживаться его.

Время просмотра сообщений в социальных сетях и мессенджерах, просмотр ленты — не чаще 1-2 раза в день.

Просматривать неважные сообщения в определенное время, например с 8 до 9 вечера.

Блин, кто же будет отделять важные сообщения от неважных? Вы как себе это представляете? Вот мелькнуло уведомление, и руки чешутся посмотреть.

А у некоторых это как часть «очищения» – надо, чтобы всё было чисто, никаких непрочитанных чтобы не болталось!

А про 1-2 раза? Это возможно?

Что думаете по этому поводу?

Надо бороться с привычкой «регулярно, без особой потребности машинально открывать телефон»?

Простая последовательность действий в ВКонтакте для привлечения клиентов:

1. Чтобы люди не «пролетали» мимо, а оставались с вами, сделайте полезный материал на тему — какая проблема у человека.

2. Подготовь бонусы, пригласи человека подписаться.

Подписаться можно (А) на твой профиль, а можно (Б) в базу рассылки. И те психологи коучи, которые отдают предпочтение варианту Б получают неоспоримое преимущество.

Пример. У твоего конкурента 2000 подписчиков в профиле, и его новые посты увидят 200 человек. А у другого коуча В БАЗЕ пусть даже 300 человек, и каждый из них увидит пост.

Какой эксперт выигрывает?

Чтобы новый человек познакомился с тобой, начал тебе доверять, нужно минимум 7 касаний — золотое правило маркетинга. Когда у тебя база, и подписчики видят все твои посты, то у тебя неоспоримое преимущество.

Уже на седьмой день ты получаешь теплых клиентов, которые купят у тебя консультацию, тренинг или коучинг.

Дальше.

3. Рассказывай в постах про проблему, которая есть у целевой аудитории.

4. Рассказывай какие ошибки обычно допускают люди, если пытаются всё сделать самостоятельно.

5. Расскажи про подводные камни, которые ожидают человека на пути, и как их можно избежать, если работать с тобой.

Система простая, но в тоже время обычно психологам коучам сделать это непросто. Большинство экспертов не могут выстроить такую воронку – от первого знакомства до прогревающих постов, которые идут в автоматическом режиме по расписанию.

Системный подход в любом случае выигрывает по сравнению с ручными методами, тем более в сравнении с неуправляемой «сарафанкой». Когда люди приходят по рекомендациям — это классно! Но если уже у тебя уже побывали все знакомые и знакомые знакомых… то что делать дальше?!

Надо строить систему, ведь это бизнес, а не просто твоё хобби.

Как исправить ситуацию?

1) Надо определиться с темой — какие вопросы вы будете помогать людям решать. 2) Упаковать свой профиль, страничку. 3) Сделать лид магнит, подготовить PDF книжку, полезный подарок. 4) Запустить, наконец-то, рекламу. А кто сказал, что соцсеть бесплатно будет вас вам поставлять клиентов?

Да, можно бесплатно, но это растянется на годы.

А можно просто прийти на мой бесплатный вебинар «5 методов раскачать продажи онлайн» и узнать всю информацию, которая нужна психологу коучу, чтобы запустить поток заявок.

Регистрируйтесь по ссылке в профиле, и уже завтра вы будете не просто сидеть и ждать, а начнете привлекать клиентов, по-новому!

Вы коуч, психолог, тренер? Хотите привлекать платежеспособных клиентов из интернета на автопилоте, чтобы не зависеть от «сарафанного радио»?

Приходите на бесплатный мастер-класс «Как сделать запуск онлайн с бюджетом до 10 тысяч».
Регистрация по ссылке https://premarketing.ru/ldtw/

Вам это знакомо?

● Вы хороший специалист, но вам не хватает клиентов на консультации?
● Вы постоянно тратите много времени на поиск новых клиентов?
● К вам приходят клиенты в основном по рекомендациям, а когда вы даете платную рекламу, то она не окупается?
● К вам на консультации приходит много неплатежеспособных клиентов?
● У вас нет возможности поднять цены, так как клиентов и так мало?

Регистрируйтесь на мастер-класс и узнайте как решить эти проблемы в кратчайшие сроки!

Приходите на мастер-класс и вы узнаете:

● Как найти в интернете платежеспособных клиентов и что нужно пошагово делать, чтобы привлекать их ещё больше?
● Как привлекать именно осознанных клиентов, которые уже понимают ценность ваших услуг?
● Разбор реальной схемы автоматической воронки продаж на консультации, которая будет за вас приводить вам клиентов.
● Как увеличить количество заявок на консультации в 2 раза без дополнительных вложений (фишки и лайфхаки).

Регистрируйтесь по ссылке https://premarketing.ru/ldtw/

Мастер-класс веду я, Игорь Мратов:

● Основатель и руководитель интернет-проекта для коучей и экспертов.
● 20 лет в маркетинге, более 5 лет в интернет-маркетинге.
● Предприниматель, в 29 лет создал компанию, и уже через 8 лет вывел бизнес в ТОП-1 в своем регионе в новой нише.
● За последние 5 лет внедрил более 100 воронок продаж в онлайн-проектах психологов и коучей в темах: предназначение, онлайн-профессии, саморазвитие, эзотерика, отношения и др.

Этот мастер-класс точно для вас, если:

● Вы хотите стать первоклассным и высокооплачиваемым коучем, у которого всегда есть очередь.
● Вы хотите иметь много свободного времени и тратить его только на то, что вам нравится в работе коуча.
● Вы хотите, чтобы у вас была возможность выбирать клиентов и всегда говорить «нет», если вам не нравится клиент.
● Вы хотите зарабатывать на коучинге в несколько раз больше, чем сейчас.
● Вы хотите работать с осознанными клиентами и получать много отзывов и результатов своих клиентов.

Не упускайте возможность бесплатно узнать новую технологию привлечения клиентов на консультации из интернета на автопилоте.

Мастер-класс состоится 19 мая в 10:00 по МСК.

На вебинаре все участники получат 2 специальных бонуса:
1. Руководство “27 вопросов для вскрытия смыслов”.
2. Комплект материалов по настройке форм для сбора заявок в интернете.

Для регистрации на вебинар перейдите по ссылке:

Онлайн

Как можно записаться к вам на консультацию?

– такие запросы вы хотели бы видеть в своей личке, да? Сегодня расскажу про алгоритм мессенджера для коуча и эксперта.

Поток клиентов на консультацию — в чем обычно «затык» у коуча?

Например, у меня есть клиент Ольга, и она постоянно испытывала проблемы:

● не разбирается в технических моментах,
● боится подступиться к рекламному кабинету,
● пробовала один раз — испугалась, что может сделать что-то не так, и больше не подходит рекламному кабинету.

Но у нее есть жгучее желание настроить поток заявок на консультацию. Именно поток.

Как коучу, психологу получать заявки на консультации с помощью всего одного рекламного объявления
Кто мой клиент? Психолог Ольга:

● Большой профессионал своего дела с 20-летним стажем.
● Психолог-коуч, помогающий людям.
● Психолог, которая всю жизнь работала в офлайне, а теперь нужно организовать работу с клиентами в онлайн.

Могла ли она сама решить этот вопрос?
Наверное, но столкнулась бы с такими сложностями:

● Это потребовало бы от нее неимоверных усилий.
● Пришлось бы перебороть себя,
● Заставить себя заниматься тем, чем ей не хочется заниматься.
● Т.е. пойти против себя.

И это означало бы – отнять много времени от работы с клиентами — от своей любимой работы. От той работы, которая ей приносит удовольствие, а она кайфует от своего профессионализма и от того, что она легко решает вопросы людей. Люди уходят от нее счастливые, люди ей благодарны.

И вот вместо того, чтобы заниматься такой любимой работой, ей бы потребовалось принуждать себя копаться в технических настройках.

Там, где специалист-маркетолог решает вопрос за полчаса, ей бы пришлось потратить на это два-три дня своего времени. И не факт, что она бы добилась положительного результата.

Поэтому, когда она увидела мое объявление, то сразу же записалась на консультацию.

Что мы с ней сделали:
● Мы с ней выбрали тему, которая хорошо зайдет в интернете.
● Проанализировали конкурентов (это в пакете VIP).
● Проанализировали целевую аудиторию, составили аватар (в пакете VIP).
● Отточили уникальность ее позиционирования и сформулировали сильный оффер.

● Настроили страницу,
● Настроили рекламный кабинет,
● Подключили пиксель, настроили конверсии (в пакете VIP).

● На основе ее предыдущих публикаций и моего шаблона суперпоста составили текст рекламной публикации с приглашением на консультацию.

● Настроили рекламную кампанию, группу объявлений.
● Подключили мессенджер,
● Настроили цепочку сообщений.

● Подключили расписание,
● Подключили автоматизацию для записи клиентов на конкретный день и время, с напоминаниями.

Результат:
уже в течение полугода Ольга регулярно пользуется настроенной системой, которая приносит заявки.

Когда ей нужно собрать определенное количество заявок, она вносит небольшую сумму в рекламный кабинет и настроенная система работает автоматически и приводит новых клиентов.

Поступают новые заявки, люди записываются на консультации, и она работает с клиентами.

Когда нужно было уехать и она не вела прием новых клиентов, она просто выключала объявление. Просто поставила на паузу рекламное объявление. По возвращении включила его снова.

Это – регулируемая система. Когда надо больше заявок, Ольга может увеличить бюджет для показа объявления. Когда надо меньше, она может уменьшить. По ситуации. Очень удобно.

Не нужно постоянно караулить у компьютера или планшета.
Система работает сама по себе, и коуч-психолог просто работает с уже поступившими заявками.

Что изменилось в работе Ольги благодаря этой системе:
● Теперь она уже не беспокоится о том, где взять новых клиентов для своих консультаций.
● Она просто знает, что в нужный момент всегда наберет нужное количество людей, хоть на месяц вперед.

Эта система высвободила ей время, которое она раньше тратила на разбирательство с техническими моментами.

Появилась спокойность, уверенность. Наслаждение от выстроенного рабочего процесса.

Если у вас тоже есть необходимость выстроить поток заявок на консультации для психолога и коуча, то напишите мне здесь: https://premarketing.ru/algoritm-messendzhera/, запишитесь на диагностику.

Записаться на консультацию ↓

Алгоритм мессенджера

На консультации я расскажу подробно как можно внедрить такую систему в вашей ситуации, из чего состоит система, какие элементы нужно подключить и настроить.

Бонусом вы получите PDF инструкцию «Заявки коучу и эксперту из интернет напрямую в мессенджер»

Что самое ценное в твоей жизни? Вот я смотрю по себе – как меняются наши приоритеты.

Ты замечаешь такое? Вчера тебе самое главное это веселье, отдыхать, потом путешествия, и наконец в какой-то момент ты понимаешь, что самое главное это время.

Я замечаю 2 типа коучей и психологов.

Есть тихие эксперты – те, кто решили, что можно копаться в песочнице и потихоньку вытягивать из интернета небольшие результаты. Это как тянуть резину – тянешь, а она потом опять возвращается в то же состояние.

А можно делать быстро, сразу приступать к делу – заниматься работой с клиентами, а не их поиском. Для вторых экспертов есть режим «Пуля», о котором расскажу на вебинаре «5 методов раскачать продажи онлайн».

► Как не уподобляться Кока-Коле, которая тратит на рекламу 3 млрд долларов, и находить своих клиентов – работать в удовольствие, не просиживая 24/7 перед ноутбуком.

► Как тратить на рекламу 1$ и получать прибыль 5$.

► Филигранный метод ухода от сложных схем, от многоуровневых воронок и от траты бесценного времени на создание «монструозных» систем.

Как прийти к такому состоянию коуча, когда ты с утра открываешь раздел «Входящие» и работаешь с заявками, которые поступают регулярно.

___

А как бы ты сформулировал – какие твои приоритеты в жизни сейчас?

А какие были до этого?

Единственный 100% верный способ создать шумиху и адский спрос на свои консультации и коучинг

Многие забывают самое элегантное оружие в маркетинге…

• Одни, пытаясь заманить клиентов, стараются придумать необычное название курса.

• Другие экспериментируют с названием своей особой технологии или метода, стремясь назвать его так, как не было ни у кого на свете.

Что работает надежнее?

Для прибыльности курса и захвата внимания есть способы лучше, чем эксперименты с уникальными названиями. Просто начни формулировать результат.

Что это означает?

Наше внимание рассеянно в обычном состоянии, потому что много разных предложений со всех сторон. Какие-то офферы запоминаются и привлекают наше внимание, а какие-то нет.

Ты «узнаешь», ты «поймёшь», ты «осознаешь» — за такими предложениями человек не видит результат. Это не то, что он хочет.

✅ Напротив, когда человек видит формулировку того, что он хочет, то сразу вовлекается и начинает внимательно читать – как это получить.

→ Как сформулировать результат, чтобы ваше предложение засело в голове читателя?

Есть два основных приёма для поиска востребованных формулировок:

1. Глубинные интервью с клиентами.

2. Анализ успешных конкурентов.

При интервью клиенты сами вам скажут, чего они хотят – главное уметь правильно задавать вопросы и уметь слушать.

Здесь важно записывать дословно, что говорят вам люди и не пытаться искажать это своими профессиональными терминами.

Когда ваши клиенты потом будут слышать от вас свои же формулировки, своими же словами, они поймут, что вы их понимаете, что вы разбираетесь в этом вопросе.

❌ Если же вы будете пытаться бомбардировать людей профессиональным сленгом, то они не поймут, что вы обращаетесь к ним. Они будут думать, что вы беседуете со своими коллегами.

Смотрите:

«Процесс избавления от РПП»,
«Способы саморегуляции»,
«Как остановить внутренний диалог»,
«Внутреннее позволение»

Замечаете диссонанс? Понимаете, почему люди слабо реагируют?

– все эти формулировки придают веса словам эксперта на научной конференции,

– но совершенно не подходят для привлечения клиентов!

Между тем, ваши клиентки во время интервью наверняка признаются вам «устала быть одинокой», «хочу найти работу, где платят в два раза больше» и т.п.

– то, о чем думают ваши клиенты, это не «РПП» и не «саморегуляция».

Эксперт, который десятки лет в своей теме, даже не замечает, что он постоянно скатывается в свою профессиональную терминологию.

А клиентам — то есть обычным людям — это сразу же бросается в глаза. И уже на уровне подсознания, человек пролистывает ваш пост, даже не читая.

Всё, клиент ушёл, вы его потеряли.

Круто уметь разговаривать с клиентами на их языке. А при создании онлайн курса формулировать оффер языком желанного результата – просто необходимо.

99% тех, кто выходит в онлайн, о четком формулировании результата не думают. Не собирают «язык клиента». И слабо себе представляют как можно исследовать конкурентов.

► Именно смелость обещать клиенту конкретный результат и отличает успешного эксперта от всех остальных.

___

Если хочешь, чтобы твой онлайн-курс стал действительно востребованным, рекомендую пригласить 20 человек на интервью. Это поможет тебе услышать, что говорят клиенты о своих желаниях и проблемах.

Ещё один хороший способ — это составить список 10 самых успешных конкурентов в твоей теме, посмотреть что они предлагают клиентам, как формулируют обещания, чем цепляют людей.

Освоишь язык клиента и больше не придется страдать по поводу слабого спроса на свои курсы и услуги.

Люди будут хотеть попасть к тебе просто за то, что ты говоришь с ними на одном языке.

#longpostim #igormratovfb

___

Пиши в комментариях цифру — сколько конкурентов в своей теме ты хорошо знаешь, вплоть до формулировок их офферов.

Я восстановился на радиофак! Сбылась моя мечта.

А вы знали, кем хотите стать после школы?

Я, честно говоря, не очень представлял – куда идти учиться. Я прислушивался внутренне к себе, пытаясь разгадать – кто я, куда меня тянет?

И вдруг в один момент я заметил и понял, что меня привлекает всё, что связано с компьютерами.

► Мама у меня работала на легендарном заводе в вычислительном зале.

► Я пишу стихи-утопию по мотивам прочитанной книги про роботизацию.

► Я листаю иллюстрированную книгу про компьютерную графику для голливудских фильмов.

Меня вдохновляет новый мир!

Тогда я начал узнавать – на каких факультетах обучение связано с компьютерами (сейчас эта фраза странно звучит, потому что сейчас вся жизнь связана с компьютерами, но тогда всё только начиналось).

Я выяснил, что радиотехнический факультет – это именно для тех, кто потом работает с вычислительной техникой. Я обрадовался, что наконец-то определился.

Однако, меня поджидало неожиданное препятствие. Я вдруг услышал, что на радиофаке очень строгие требования по зрению. У меня -3, и я не прохожу. Хрупкая мечта, как стёкла в моих очках, в любой момент может разбиться.

В отчаянии я начинаю снова выяснять – про другие факультеты. Я хожу в холле УПИ среди стендов факультетов и первое что спрашиваю – есть ли требования по зрению. В результате из 13 факультетов из общего списка у меня остаётся только 7. Радиофак остался за бортом списка.

Я примеряю к себе факультеты, совершенно не представляя что в конечном итоге из меня получится. Я просто оперирую словами: так, механический факультет. Значит я буду «механиком». Теплоэнергетический факультет. Значит я буду «теплоэнергетиком». И так далее.

Неожиданно, среди оставшихся факультетов мелькнула звёздочка – это электротехнический факультет. По привычке я произношу фразу: значит, буду «электротехником». И пытаюсь прислушаться к себе, откликается мне или нет.

Но, однако, на электрофаке я нашёл такую специальность, которая давала надежду на работу с вычислительной техникой: автоматизация промышленных установок. Ура! Я всё-таки иду в нужном направлении!

О том, как проучился 1,5 года на электрофаке и ушёл в армию – это отдельная история. Когда вернулся из армии, пошёл работать.

Однако, мама не унималась. Она мне капала на мозги чуть ли не каждый день: Иди восстанавливайся в институт!

Спасибо ей огромное за то, что вправила мне мозги!

У меня неожиданно мелькнула мысль (а, может быть, это именно мама мне подсказала), что я могу восстановиться на другой факультет, на тот который хотел.

Но как же зрение? У меня по-прежнему -3. Всё-таки я иду узнавать в институт и неожиданно обнаруживаю, что требование по зрению ко мне никто не предъявляет. ⚡️

Когда-то я перечеркнул себе возможность учиться на радиофаке, а теперь я могу!

Меня пугают тем, что придется сдавать не только зачеты, но и экзамены. Целый экзамен – предмет, которого не было на электрофаке! Программы факультетов сильно отличаются.

Но я готов изучать и сдавать дополнительные экзамены и зачеты, лишь бы сбылась моя мечта.

Я восстановился на радиофак. И поэтому сегодня мой праздник – День радио!

#longpostim
__

А вы какой факультет заканчивали?

Были сомнения при выборе – куда идти учиться, кем стать?