История, которая меня отрезвила.
Урок, который я получил от Panasonic.
Вчера обсуждали с сыном, как написать куратору в институте – надо договориться, чтобы приняли контрольную, потому что «хвост» с прошлой сессии. У них уже была переписка на эту тему.
Сын говорит:
– Просто напишу: «Когда можно сдать?»
Я его торможу:
– Нет, подожди. Не пиши как студент-лодырь. Надо подумать, как сформулировать. Обязательно – обрамление соответствующее сделать: и контекст напомнить, и поздороваться.
А он смотрит, не понимает:
– А что не так? Мы же уже переписывались.
И тут я вспомнил одну историю.
Это было лет пятнадцать назад, когда по рабочим вопросам практически все общались со своими поставщиками и заказчиками в мессенджере, в «аське». Кто помнит ICQ — тот поймёт.
Я тогда был дилером компании Panasonic, общался с ее менеджерами из московского офиса. Знали друг друга годами, лично встречались на обучениях, выставках.
И вот как-то мы обсуждаем рабочий вопрос с сотрудником Панасоника, с которым давно знакомы. По почте. И решение затянулось — уже несколько дней короткие сообщения вдогонку посылаешь, как продолжение мысли, и он так же коротко отвечает. Просто добавляешь фразу, которая как уточнение к предыдущей переписке — и дальше можно общаться.
И вдруг в один из дней неожиданно он «взорвался» :
– «Что это?», «О чём это?», «Ни здрасьте, ни до свидания!»
Для меня это было очень неожиданно. Ведь в каждом письме есть вся предыдущая переписка!
Но благодаря этому случаю я понял, что компания Panasonic — это определённая корпоративная культура.
И не надо превращать общение в набор пингов.
⚡️ В наш век скорости — мессенджеры научили меня быть быстрым. Panasonic — быть вежливым.
Короткие письма могут разрушить долгие отношения.
Сила слова «Здравствуйте».
Теперь я всегда пишу с приветствием. Даже если это всего одна фраза. Даже если просто уточнение.
В конце сообщения — имя. Пусть и без длинной подписи и логотипов.
Соблюдение стандартов, которое не занимает времени. Но впечатление от твоего сообщения — совсем другого качества
Вежливость – это бесплатная инвестиция в доверие.